16 Ene
El avance del e-commerce y de todo el ecosistema digital, pone en jaque la manera que tenemos de entender: a los clientes, al marketing y a los canales de venta.
Para entender esto, hagamos una pregunta compleja de responder: El cliente que hoy te está comprando ¿Te elije a vos siempre, bajo toda circunstancia? ¿O en cambio, navega en internet y se queda con la oferta más atractiva?
Como sabemos que seguramente a las preguntas anteriores contestaste NO SE.
Hoy te dejamos 4 tips que pueden ayudarte a capitalizar a ese cliente y que termine siendo cautivo de tu marca.
Capitalizá el tráfico
Debés sacarle el máximo provecho a todo el tráfico que llega a tu tienda online. Por ejemplo ¿Captás el mail de todos los clientes que visualizan tu web? ¿Realizás campañas de remarketing que permitan volver a aparecer en el radar de tus compradores o de aquellas personas interesadas en tu marca?
Si aún no, podés comenzar ahora. Volvé a enviarles un mail a los clientes que ya te compraron, recordándole los beneficios de comprarte, hace campañas de publicidad paga basado en los clientes que ya te compraron: para que vuelvan a hacerlo y para captar clientes similares.
Elegí tus batallas
Los tiempos del e-commerce pueden ser distintos que los de la tienda física.No todos los productos se venden de igual manera en todos los canales. Es por eso que te recomendamos que:
- Destines stock exclusivo para ese canal
- Diseñá ofertas que solo se encuentren en la tienda virtual.
- No te duermas con los lanzamientos, sobre todo aquellos que tienen publicidad en los medios tradicionales.
- Y por sobre todo, que todo el equipo de trabajo, traicione para ese canal.
Packaging brandeado
El packaging es la puerta de entrada a tu marca, tu carta de presentación. Si dentro del mismo fomentas que visiten tu tienda online, ofreces descuentos o beneficios para próximas compras, etc, logros cautivar al cliente y destacarte del resto.
Servicio post venta
Brindá un servicio post venta óptimo, ya sea por WhatsApp o por mail.
Pedí feedback de tus clientes, invitalos a dejar una reseña, premialos por eso con un obsequio para su próxima compra.
